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情绪资本:存在于内心的力量

作者:凯文・汤姆森 发表时间:2018-12-25 23:28:52 更新时间:2022-08-02 21:14:44

  到底什么是情绪资本呢?据目前的研究,情绪资本有两大核心要素组成,那就是外在情绪资本与内在情绪资本。

  ● 外在情绪资本:存在于顾客和股东的内心。这种资本有时被描述成品牌价值和商誉。它们已经受到越来越多的企业的重视,并被纳入到企业资本的核心。

  ● 内在情绪资本:存在于企业员工的内心。我认为,这种重要的资本即将引起众多企业的关注,并将同样被纳入企业资本的核心。

  外在情绪资本已被确认为品牌价值的一部分,列入企业资产进行考核。而有关品牌价值的论述业已成书―品牌能促销产品,赢得顾客的信任,引发重复购买行为,甚至将这种信任推向更高潮,与顾客建立一种终生关系,并由顾客口耳相传,发掘并培养更多的潜在顾客。这在竞争极为激烈的商战中,确是高明之举。

  内在情绪资本则指向员工的内心,具体包括企业员工的感受、信念和价值观。这种资本对员工工作产生的影响,会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。一个企业生产什么和如何生产是直接决定成本与收益的。存在于企业员工内心的“情绪资本”,其实就是外在顾客心目中的品牌价值的企业内部化。

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