好书呀读书网 > 情绪资本 > 情绪资本:独创并持久的性格

情绪资本:独创并持久的性格

作者:凯文・汤姆森 发表时间:2018-12-25 23:29:01 更新时间:2022-08-02 21:14:44

  企业的性格,主要是由其员工与股东的情绪、感受和特点所组成的。而能够成功地赢得员工心灵和意志的企业,就一定能塑造出充满热情、执著和激情的企业性格,这一点对于顾客来说无疑具有强大的号召力。许多企业都具备了“十大动力情绪”(见表2-1),并且经过重新排列组合,使之成为自己独有的性格。

  表2-1 企业十大动力情绪

  ● 执著:意识中时时闪现坚定不移的信念。

  ● 挑战:勇敢地挺身而出,即使胜算不高也不气馁。

  ● 热情:对自己的产品、服务、性格、概念和想法具有强烈的感 情和浓厚的兴趣。

  ● 奉献:全心全意完成工作或处理事务。

  ● 决心:意志坚定不动摇。

  ● 愉快:乐于接受微笑与乐趣。

  ● 爱心:助人为乐,并具有高尚的情操。

  ● 自豪:因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。

  ● 渴望:强烈希望能够拥有某物或成就某事。

  ● 信赖:相信他人和集体的素质、价值和可靠性。

  或许您的企业尚不具备这些正面的情绪,或许您也从未注意过这一切,如果这样,您就需要反省一下了。所有企业的内在都是有情绪有生命的,但这并不能说明它就是优秀的。您的企业是否着存在负面或病态的“企业十大负面情绪”呢?您是否经常会听到身边有人抱怨:“公司里50%的人不知道另外50%在干什么、想什么”或“我们可以畅所欲言,但我们的意见得不到任何重视”,甚至更糟糕,“我讨厌在这儿上班!”

  这样的抱怨已经初见“企业十大负面情绪”的征兆,它们与“企业十大动力情绪”是背道而驰的,具体内容将在表2-2中予以体现。设想一下,在充斥了“负面情绪”的企业里工作会是什么样子?也许还没有开始设想就让人感到不安了。

  表2-2 企业十大负面情绪

  ● 畏惧:面对困难就手心出汗,缩头缩脚。

  ● 愤怒:因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意。

  ● 冷漠:事不关己,高高挂起,比愤怒还糟糕。

  ● 紧张:头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。

  ● 忧虑:对可能出现的困难感到寝食难安。

  ● 敌意:对立或反抗的行为。

  ● 嫉妒:对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。

  ● 贪婪:无休止无限度地追求财富或权力。

  ● 自私:万事从自身利益出发,全然不顾他人的感受。

  ● 憎恨:过于强烈的厌恶感。

  假如您的企业已经出现了“十大负面情绪”的某些症状,那么会怎么样呢?企业的生产力会变得如何?您的员工是否心甘情愿为公司的利益冒险?他们的工作能否做到精益求精?他们肯不肯与您一起打拼?想必答案并不容乐观,而这一点又是如何反映在公司的损益表上的呢?(提示:您也许要用百万美元为单位来衡量这件事)

  众所周知,任何一个遭遇到“情绪”问题的企业,它的市价必定会跌落。然而,管理部门或投资人却往往忽略了负面情绪造成的损失,或动力情绪给公司带来的价值。如果投资者很清楚负面情绪会带来不利影响,就一定会积极主动地解决问题,改善现状,一定会竭尽全力提升公司的情绪资本―即使它并不存在,也要想方设法把它创造出来。

  如今,不少公司在表面上已经比过去加大了对情绪资本的重视,他们不断推出各种各样的客户服务和公司文化改革方面的计划。但实际上,他们这么做很可能只是为了使投资人安心。有些公司或许会对外宣称,推出这些计划无非是为了提高公司的股价,但他们是否经常评估并公布这些计划的实施结果?任何一家公司的情绪资本都会受到十大动力情绪或负面情绪的影响。我很想知道企业或投资人是否真的像重视财务报表一样重视此事,也许他们现在还做不到,但我相信在不远的将来,他们一定会将其列入议事日程。

  好书呀 - 全本免费小说阅读网


书籍 【情绪资本】 经网络收集整理,仅供读书爱好者学习交流之用,【好书呀读书网】https://www.haoshuya.com
上一章 返回本书 下一章 设置 加入书签
友情提示:←左右→方向键翻页,回车键返回书籍目录