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性格:企业竞争中至关重要的因素

作者:凯文・汤姆森 发表时间:2018-12-25 23:29:03 更新时间:2022-08-02 21:14:44

  情绪是人们性格的强大驱动力,在商界亦如此。情绪有助于品牌和企业本身都像人一样生机勃勃,而它们也正因为由人所创造,恰恰反映了企业的性格组成。

  具有讽刺意味的是,当企业的主管和经理们意识到“企业性格”存在的同时,公司员工、顾客和广告商也同样意识到了问题的关键。

  当今社会,员工已不愿继续呆在僵化而冷漠的官僚组织里面,他们希望在个人喜欢的、与自己的性格有些类似的企业里工作;顾客们也喜欢购买符合自己品味的企业的产品,而这才是企业性格的精髓所在。

  广告界已经认识到,企业性格是以一种微妙精到的方式来生产一种产品、创造一个品牌或提供一项服务,并最终决定了企业在同行业中的竞争力。事实上,企业间惟一的“差异”,即所谓的“独特卖点”(Unique Selling Point,UPS)以及惟一可以延续下去的优势,就是企业的性格。它影响极广,遍布于企业内外每一项决策和行动中。产品、服务甚至公司的形象代表―商标都可能被仿造,惟独它无法被人抄袭,能够保持着自己的与众不同,并引领企业不断向前。

  不同的性格有千千万万,要想全盘Copy可不是件容易的事。想想我们认识的人当中,有哪两个人的性格会是完全相同的呢?如果一个企业只具有“我亦如此”的性格,那它何来竞争优势呢?那些试图模仿甚至抄袭他人只求短利的行为,势必会被认为是对顾客的愚弄,甚至欺骗,这样的企业也终会因此而永远跟在别人的后面,无法主宰市场。

  另外,还有一些企业试图营造一种性格假象,这种做法注定是失败的。处于当前这样一个变幻莫测的商品社会,性格的塑造必须出于真诚,夸大的形象或虚构的性格根本是行不通的。您或许不用跟商品的牌子较真,但要想伪造公司的性格,只会使自己陷入险境。

  顾客会对某家公司的性格很感兴趣,因为他们一群爱思考而且感情丰富的人,他们会逐渐意识到一种长期而稳定的客户关系所具有的价值及其重要性,并因此而成为这家企业的忠实拥趸。这种关系的原动力来自于诚信,所以说公司的性格对每一个顾客来说都是举足轻重的。生产的东西和别人一样并不是什么问题,重要的是生产人员必须与众不同,格外出色。

  现今,一家企业生产什么远没有如何生产来得重要。越来越多的顾客开始关心一个企业的社会形象--他们是否将废弃物倒进河流或海洋?是否关心未成年人?是否优待自己的在职员工、退休人员以及供货商?跟他们打交道开不开心、容不容易、实不实在?我是否会喜欢这家企业的员工?他们会不会对我也感兴趣?

  所有的问题都和企业的性格有关,正派、有趣、关心、认真、热情……这些将变得越来越重要。只有当它们深深地植根于企业才能够吸引顾客,而单纯的广告是无法达到这一目的的。

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