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我的笔记

作者:凯文・汤姆森 发表时间:2018-12-25 23:29:10 更新时间:2022-08-02 21:14:44

  营销在两个层面上吸引顾客:智力层面,即顾客是否了解产品的品质、特点和优点;情绪层面,即顾客的感觉如何。至于内部营销,则要比外部营销复杂得多,因为这当中存在实体和情绪上的合约;企业员工是领钱工作,不像外部顾客有自由选择的权力。在一个不断变化的企业里生活和工作所产生的影响,以及给营销和沟通带来了复杂的挑战,这绝对要超过简单的一纸合约。此外,当一家企业的风格已成为竞争力的重要基础时,创造和运用情绪资本将成为一个关键的致胜因素,这就是为什么十大动力情绪和负面情绪会变得如此重要的原因。

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