好书呀读书网 > 情绪资本 > 内部沟通:问题与对策

内部沟通:问题与对策

作者:凯文・汤姆森 发表时间:2018-12-25 23:29:16 更新时间:2022-08-02 21:14:44

  把员工当内部顾客对待是时势所趋。如果企业能够运用以营销为基础的沟通策略,来满足员工的需求并实现企业和员工之间的双向交流,就一定能使企业内部流通的信息获得更高程度的认同。只有当所有人员全身心投入、理智和情绪兼顾时,企业中的每个单位和部门才能顺畅地运作,并最终实现获益和赢得顾客的目标。

  几乎所有的研究都显示,传统的内部沟通方式对实现这样的目标并没有太大作用。因为传统沟通方式即使按它本身的标准来评估也是失败的,更何况它根本没法提供具体可测的结果。1996年,针对企业内部市场和沟通情况,索尔福德大学(University ofSalford)和我所属的MCA曾合作进行了一项定性研究。研究结果表明,许多企业因为沟通观念和做法的不当,发展严重受阻。假如以10分为满分评估,大部分企业现有沟通效率的平均得分只有5.6分。其他类似的研究,情况同样让人感到沮丧(见表3-1)。

  表3-1 企业沟通的倾向

  ● 64%的企业员工通常不相信高层主管所讲的话。

  (资料来源:美国沟通管理协会)

  ● 55%的企业员工认为,他们越来越常收到无关紧要的信息。

  (资料来源:英国管理学院)

  ● 超过50%的企业员工不知道他们企业经营的目标是什么。

  (资料来源:国际市场及意见研究)

  如果一家企业的沟通工作有40%无法奏效,甚至被认为只是在搞宣传,那么对员工的改造也只能是海市蜃楼,遥不可及了。如今,我们处在一个讲究品质、要求产品和服务完美无缺的时代,但与之不相符的是,我们对内部顾客及内部市场进行沟通和营销时的表现非常糟糕。

  基于各种不同的研究,我们得到了一些令人吃惊的统计数据。您不妨扪心自问:

  ¥ 企业提供的信息如果不切实际,您如何去打动员工的心?

  ¥ 员工如果对要做的工作没有概念,他又怎能获得去做这件事的权力?

  ¥ 如果员工认为上级主管是“骗子”,那还有谁能获取他们的“情绪与智慧”?

  许多企业觉得他们现有的外部营销和沟通工作已经做得尽善尽美,但同时也不讳言在内部沟通流程方面,他们还在沿用业务通讯、巡回表演等老套的方法,要全面改革还有很长的路要走。不幸的是,即使进入了电子通讯时代,类似电子邮件或企业内部网络这类新的沟通工具,也只是旧有的沟通工具的延续,只是在更多地传达“自上而下”的信息或一些漫无目标且往往是多余的东西。这一切只会增加“宣传”的成分,让沟通变得更糟。

  好书呀 - 全本免费小说阅读网


书籍 【情绪资本】 经网络收集整理,仅供读书爱好者学习交流之用,【好书呀读书网】https://www.haoshuya.com
上一章 返回本书 下一章 设置 加入书签
友情提示:←左右→方向键翻页,回车键返回书籍目录