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C本月经典故事:一根扁担起家的“世界流通之王”

作者:何牧 发表时间:2019-01-02 23:47:51 更新时间:2022-08-02 21:18:31

  --日本八佰伴国际集团董事长和田加津

  若干年前,日本电视连续剧《阿信》在中国的荧屏上热播,看过的观众对剧中的一幕幕情节一定会记忆犹新,对于主人公阿信这位女强人不禁油然而生敬慕之情,而阿信形象的原型,就是以“怪杰”著称的日本商业企业家和田加津夫人,她是日本八佰伴国际流通集团的董事长,被誉为“世界流通之王”。

  她和丈夫从一根扁担起家,创下家业,一场大火又将千辛万苦积累的家业烧光,面对突如其来的一贫如洗,和田加津夫人重新奋斗,镇定自若地再次创业,终于建立起八佰伴国际流通集团,成为日本商业界的一个典范。

  八佰伴的发展史,正是一位普通妇女不平凡的创业史。 1.大火毁掉了二十年创下的家业,烧得精光也要付款和田加津未出嫁前的姓是田岛,1907年12月6日,她出生在日本小田原的新玉(今荣町),当时父亲田岛半次郎经营的菜蔬商店在小田原已闻名遐迩,作为少女的她过着无忧无虑的幸福生活,由于学习成绩优异,小学毕业后,她进入了高等女子学校学习,这在那个时代已是凤毛麟角了。在20岁那年,她遵照父亲的意愿,嫁给在她家当雇员的和田良平,从此以后她的姓改成和田,以这次结婚为契机,父亲把在热海开辟的零售业交给良平,让这对小夫妻自立门户。

  和田良平每天傍晚从小田原市场批发蔬菜,第二天从四点半起,先用人力车把蔬菜运到小田原火车站,赶头班车运到热海,然后挑担上肩,前后装得满满的,用扁担挑到他们的菜摊点,要往返几个来回。他边走边开始琢磨,怎样能把蔬菜卖出去,从来没工夫去想什么苦和累。

  原来无论如何也不想当菜店女老板的和田加津,在和丈夫设定了共同目标以后,也加入了菜店经营,负责买卖的账目,一边帮助记账,一边去学习会计。

  1930年12月,他们终于放弃寄人篱下的路边摊点,租了40平方米的店铺,创办了八佰伴热海分店。今天的八佰伴百货店正是以这一年为创业元年。

  开张后,为了吸引顾客,丈夫良平带着样品不厌其烦地上门推销,并千方百计力求使自己的货新鲜、便宜。

  旅馆、饭店的订货多半是净菜,这种加工任务落在了和田加津的身上,即使是在坐月子的时候,和田加津也躺不住、闲不着,不是拣豆角,就是削山芋,还要照顾店铺,夫妻俩就是这样,把全部精力投入到买卖中,不惜一切地拼命干活、攒钱。

  不久,日本举国投入战争,物资匮乏,生活必需品实行配给制。尤其是食品,实行了按街道、居委会、家庭人口的定量均等分配,一律无法进行自由交易,八佰伴的经营受到了不可抗拒的影响。那时,不少商人缺斤短两、暗盘出售,在最后环节上克扣、榨取老百姓,以求在黑市牟取暴利。而和田的八佰伴零售店的经营却一直秉承公平正直的原则,赢得了众多顾客的信赖。

  战争结束后,统配经济被废除,可以自由做买卖了,八佰伴第一个领到了蔬菜店营业执照,重新开张,顾客猛增两倍。经过短短几年的努力,八佰伴发展到有700万日元资产的规模。

  1950年4月,日本热海市连遭两次大火劫难,4月13日的第二场大火,烧毁房屋979栋,受灾者达到1456户、5743人,造成经济损失55亿日元,全市的1/4毁于一旦,八佰伴蔬菜店未能幸免于难。

  这场大火正发生在和田加津和丈夫和田良平自1930年创业起的第20个年头,经过昼夜不分拼死拼活的20年奋斗,八佰伴蔬菜店终于有了一定规模,无论顾客还是同业界都对之刮目相看。

  好不容易要喘口气,一场预想不到的大火把一切有形财产都化为了灰烬,眼见着20年间兢兢业业发展起来的八佰伴瞬间化为乌有,和田加津欲哭无泪,可是丈夫和田良平坚定地说:“事到如今只有拼命干了,只要重新干起来的话,我们的目标就不止200万,可以是300万、400万,甚至永无止境!”

  面对灾害,面对突如其来的一贫如洗,和田加津和一家人下定了决心,马上投入了紧张的重新创业工作。

  当时给八佰伴发货的批发店已达40家,不少批发商们得知这场大火后都来慰问,有的提出:“这个月的货款就免了,我们也帮不上什么忙,就算是慰问金,请收下吧!”

  当时,可以抵账的商品已经荡然无存,如果能免掉一个月的货款,那当然求之不得。夫妇俩十分高兴,感谢了对方的好意,但到了当晚,两人却犯起寻思来。批发商对他们的受灾确实同情,提出免去货款也是真心诚意的,但是他们和批发商的关系是要长久维持的,与其图一次便宜,不如请求在八佰伴重打锣鼓另开张时多多关照,如果今后给予优惠批发价,那就帮了大忙了。

  他们就这样决定了:烧得精光也要付款给批发商。

  于是,他们取出了存款,备齐了现金,作为当月货款奉还给批发商:“您的好意我们领了,不过这是做生意,进货的货款还是要付的,你们也不能遭受损失。现在八佰伴被一场大火烧了个精光,一无所有了,所以为了使我们能早日恢复到原来的水平,希望在进货价格上给予关照。”夫妻俩如此走访了各家批发商,这也是他们追求真正的经商之道的一种体现。

  为了八佰伴的复兴,一家人立即清理废墟,早早地把“八佰伴商店”的牌匾挂了出来,在大火后连一天也没有间断营业,在当街的富士屋旅馆前,卖了三天菜。

  第一天卖了一卡车货,第二、三天又去小田原市场进了菜,所以满足了顾客,第四天在废墟上建起了简易棚,虽然与20年前的摆摊没有两样,但已不再是寄人篱下。即便是简易棚,也是八佰伴自己的,可以立起牌子,搭起货架。

  由于发生火灾,几乎所有的菜店都被烧光,这时只要进菜来卖,卖多么高的价格都可以出手。但是,他们没有抬高菜价,却以低于平时的价格出售,一家人取得的一致想法是:“在大家有困难的时候,应该报答众人平日的惠顾之恩,如果这时候趁机涨价,是要遭到天谴的。”

  他们的这种奉献精神深受人们的欢迎,买菜的顾客一再表示感谢,即使从市场上进的货到晚了,众多顾客也等着买八佰伴物美价廉的蔬菜,卸货以后,总是转眼之间就销售一空。

  就这样,八佰伴由废墟空地上的简易棚很快发展成了临时商店,以后又建起了临时住宅。随着大火后热海的复兴,八佰伴也缓慢而有力地站起来了。1952年,八佰伴商店新建了二层楼,其间,还买下了露木旅馆废墟的地皮500平方米。

  尽管热海大火带来了巨大的不幸,但八佰伴却以此为契机,仅用了2年,便发生了巨大变化。2.商人要学会在盈亏分界线上再降低一分毛利八佰伴虽然灾后重振,在热海成为首屈一指的大商店,但是究竟应该如何继续发展呢?夫妇俩一筹莫展,束手无策,只能在苦恼中度日。

  他们面临的重大问题,主要由于旅馆的赊账造成的,赊账是长期以来沿袭的习惯,用搞赊销来做买卖,确实营业金额大,但是旅馆的货款常常拖欠三四个月,严重影响了资金周转,当时资本金50万日元的八佰伴商店竟有850万日元的巨额欠账收不回来。

  由于八佰伴对批发商从未拖欠过,所以只好筹措临时贷款支付,周而复始,十分困难。另外,给旅馆送货不仅仅要送去蔬菜,像山芋之类还要去皮加工后送货,于是需要人工,店里雇员增加到25人,支付工资也相当可观。这些因素不能不影响到价格,价格偏高是不得已的。

  但是,前来商店购物的普通顾客也要分担部分提价,他们觉得欠妥。但必须想个什么办法呢?

  正当和田加津找不到答案时,有一天,一个现金出纳机的推销员对她说:“夫人,今后买卖人不学习也不行了。学习与不学习,表现在商店的发展上,差距会越拉越大。商业界在箱根举办研讨会,可以大开眼界,您何不去听听?”

  “商人也要学习”,和田加津听了感到很新鲜很纳闷:商人到底该学习什么?自己一无所知。不过,她对丈夫说,既然是商人的学习,肯定是教你怎么挣钱!

  由于丈夫当上了热海菜蔬果品市场的社长,有公务要外出,所以他就让和田加津去参加那个商业界主持的箱根汤本研讨会,这是在1956年2月份。

  她一到会场就惊呆了,参加者来自日本全国各地,北自北海道,南至北九州,共计2100人。看到如此盛况,和田加津感到事情并不像想象的那么简单。

  在这2100人中,妇女仅有7人,她们都还年轻,年纪在30岁左右。尽管和田加津已年近半百,但也顾不上那许多了。起初她不习惯,躲在角落里听,但由于被商业界研讨会所打动,不知不觉蹭到前几排。在大会场上,不但有讲师教课,还有分组讨论,大家可以介绍自己的经验,和田加津在晚上还到各个讲师先生房间去求教,接受指导。后来,她的认真劲儿上来了,终于挪到最前排,有时因为她一个人提出一连串问题,甚至招致其他参加者的非难,四天的时间里她记满了整整两本笔记。

  和田加津一直认为,经营商店的目的,理所当然的就是要做好买卖,多赚钱,积蓄财富,所以商店应该发展得更大、更气派,扩大销路,提高盈利,好建立起根深蒂固的地位。八佰伴繁荣昌盛以后,成为热海最大的菜店,丈夫当上了热海菜蔬果品市场的社长,看来自己一家人没白辛苦。

  一般商人也都会认为,商人的目的就是一切为了赚钱,甚至为此而在人面前忍气吞声,起五更爬半夜也毫无怨言。和田加津和丈夫起早贪黑,也是为了给孩子攒学费,过上小康生活,使商店发展起来,但是这样拼命经营无非是为了自己,从没有想到过是为了顾客。

  在箱根汤本研讨会上,和田加津第一次接触到“经营商店要为顾客服务”的说法,不同的讲师都首先讲到的是“商人要为顾客经商”,这使和田加津很震惊,惊讶得目瞪口呆。

  感慨之余,回顾自己走过的路,她发现自己也曾有过为顾客经商的做法,例如火灾后以平价售菜来抑制物价上涨,满足了顾客的需求,然而,她进一步反思,感到自己的这些做法并没有贯彻始终。

  研讨会使她认识到,低价进货应该低价售出,让顾客和自己同样感到喜悦,这才是为顾客经商。如果进价较高,就应该不惜血本,平价卖给顾客,不应该都转嫁给顾客。这样诚心诚意地经商,才是认真地为顾客服务,才能使顾客满意和高兴,长期坚持不懈,回头客就会增加,暂时的亏损必然会得到补偿。

  这个研讨会使和田加津开阔了眼界,和田加津开始使用新鲜的观点看待经商:“应该站在顾客的角度看买卖,能使顾客满意,这正是商人的价值,通过做生意使众人感到满意,也就是等于通过做生意为众人做了好事,商人也可以为社会做出奉献。”

  和田加津不禁为自己过去把为丈夫、孩子们的幸福视为人生价值的想法感到十分内疚,她觉悟到了做商人的真正价值,这也成为决定“八佰伴”后来命运的重要转折点。

  和田加津看到,真正了不起的商人,不是光有赚钱本事的商人,也不是商店装潢阔气、雇员人数众多的商人;即使门脸儿不大的小店,只要这个店给人的感觉好,服务热心,态度和蔼,物美价廉,顾客就会觉得心情舒畅,下次还会高高兴兴地来买。这样的买卖人,才是真正的商人,真正的商人的价值,不在于店的规模大小、盈利多少、效益高低,而是取决于顾客满意的程度。

  1956年11月1日,成了新八佰伴诞生的日子,店名也由“八佰伴商店”改为“八佰伴食品百货商店”,从这一天开始实行明码实价的销售方式。由于从赊销过渡到了现金交易,价格就不可能偷偷摸摸地涨上去,前来商店购物的普通顾客就不会再担心商品的提价,但让旅馆等大户接受不再赊销,这确实是一个伤脑筋的问题,还有就是怕得不到同行的谅解,担心自己随便开始廉价出售,同行会受连累,所以必须先打招呼。

  丈夫提出和热海的全部菜店一起实行明码实价,于是把同行们召集在一起,向他们说明了明码实价的经营方式,同行们表示基本谅解:“既然如此,八佰伴先带个头吧!”

  对于过去积累下来的850万日元的赊欠,“八佰伴”根据旅馆等大户的余款支付能力进行回收,对方的回答真可谓五花八门,其中有的要求减免―半,有的声称只能给1/3就算一次付清,也有的要等到来年再支付,甚至有的提出每月付一万日元、分36个月还清,最后,“八佰伴”收回了450万日元,另外400万日元的荒账,只得以自己负担损失的结果来告终。

   在正式开始明码实价那天,“八佰伴”在报纸中夹了一页广告,向热海的顾客宣传了新八佰伴的诞生,牌匾上写着:“不讲价的廉价商店”,店内则整天放录音广播:“请您和任何一家比比看,同一种商品,肯定我店便宜,同一种价格,肯定我店的质量高。如果与事实不符,请您立即指出,八佰伴是一年365天的特价优惠店。”

  “便宜!便宜!八佰伴确实便宜!”

  这样的信息不胫而走,实行明码实价经营的当天,顾客大大超出了预期的人数,销售额一举突破了12万5千日元,来买东西的顾客们目不转睛地看着和田加津,激动地说:“谢谢能买到价钱这么便宜的东西,真是解决大问题了,八佰伴家,太感谢你们了。”

  作为商人,搞了这么多年买卖,现在第一次听到顾客如此的感谢,和田加津喜不自禁,感慨万分:自己的想法和做法是正确的,明码实价经营这步棋走对了。

  在每天早晨的班前会上,和田加津的丈夫都要对店员说:“各位不得怠慢买10日元东西的顾客,买1000日元商品的顾客固然重要,但是八佰伴的经营精神是,能让100个买10日元东西的顾客感到满意,满意度就会增加百倍,所以不能怠慢买10日元东西的顾客,哪怕是只买一根大葱、一个鸡蛋、一块油豆腐,也要热情接待,这是八佰伴的经营方针,这一点请诸位务必铭刻在心!”

  店门一开,和田加津就会与丈夫一起站到门口迎接顾客,问候“早晨好”,迫不及待的顾客一大早就等在店门外了。八佰伴的商品物美价廉,受到了顾客的热烈欢迎,而且八佰伴的店员态度和蔼,热情的接待也遐迩闻名,尤其是他们“不怠慢买10日元商品的顾客”的宗旨,受到了顾客的一致欢迎,所以,店里整天熙熙攘攘、人气旺盛。

   一天,有位老太太来到店里,买了一份白糖和一盒油,仅值10日元的货。然而,接待她的女店员绝不怠慢,她热情礼貌地将老太太需要的东西交到她手里,鞠躬致谢。从那以后,老太太每天都来,那位女店员也每天总是提前把白糖装进小袋,把油灌进牛奶瓶里准备好,等老太太一来,就亲手交给她。有一次,这位女店员因病没来上班,就将此事托付给一位同事,老太太闻讯后,特意在药店买了药给女店员送去,她们二人的友谊令不少人眼帘湿润。几年后,那个女店员结婚后回了家,老太太亲自编织了一个花边手提袋作为礼物,委托同事转送给她。

  八佰伴物美价廉的商品、周到热情的服务,受到社会各界的赞誉,成了街坊邻居每天晚饭时谈论的热门话题,新闻媒体也报道了八佰伴的新式经营思想和方法,市长也亲自出面特意致谢:“你们下大决心做出了别人做不到的一件大好事!如果热海市民在八佰伴以惊人的低价格购物以后,每人都能拿出节余下来的钱,热海市就可以一年盖起一所小学。”

  好事多磨,这好像在任何一个国家都不例外,凡是新生事物,开始总不会一帆风顺。八佰伴的新式经营使旅馆客户抱怨起来,长期以来积累的客户一个又一个地离去了,取代八佰伴出入旅馆的菜店也抱怨起来,说八佰伴的廉价销售威胁了他们的经营。有些同行还聚集在一起,围攻和田加津的丈夫,尽管和田良平苦口婆心地讲解真正的经营之道,其中怒骂不止的还是要抓他的衣领。

  过渡到现金明码实价销售以后,八佰伴开始出现亏空,为弥补赤字,八佰伴只好每个月取出五六十万日元的存款垫付进去。和田加津对赤字感到十分伤脑筋,向商业界的前辈请教,他们不断给予鼓励,终于使他们重燃信念之火,和田良平说:“行得正,不会亡,三年之内,就是天塌地陷也要坚持下去!只要坚持不懈,赤字一定会消失。”

  坚持到第11个月,果然过去的巨大赤字这时候基本消失了,在当时,和田加津建议:只要把毛利提高1分,即1%,就能达到盈亏分界线;如果提高1分半,就能扭亏为盈。

  然而这时,丈夫和田良平却作出了意想不到的决定:“从明天开始下调1分毛利,听明白了吧,也就是说,从明天开始再下调1%。”

  结果,和田加津原来建议的上调1%的方案变成了下调1%,而且付诸实施了。没想到,从那以后,顾客人数直线上升。就这样,八佰伴的现金明码实价经营,通过和田加津夫妇和儿子的努力,从1956年11月1日实行以来,仅用一年零一个月就与赤字分道扬镳了。3.由“五人帮”引发的“奉献与爱”教育实行现金明码实价经营以后,八佰伴的顾客成倍增加,店员们白天忙碌不停,晚上好容易关上店门后,还常有一些远道而来的顾客赶来购物,而且还要准备好第二天的商品,有时为此要忙到半夜,工作十分辛苦,在连日加班的状态下,终于有5名新店员受不了了。

   一天早晨,这5个店员以书面形式提出:干的是不堪忍受的加班,挣的却是可怜的工资,在这样的地方我们再也待不下去了。现提出如下要求,店方如不答应,则辞职不干。他们把请求书放在和田良平办公桌上,便躲进了伊东旅馆。

  “五人帮”闹罢工使和田夫妇大为震惊,原以为工作虽然艰苦,但因受到广大顾客欢迎,大伙儿必然干得起劲儿。现在才清楚地认识到,因受苦受累而牢骚满腹的店员大有人在,而且由于“五人帮”的出现,很容易煽动一些人跟着跑。

  和田加津对丈夫说:“将此事公之于众吧。把他们5个人的请求书毫不隐讳地读给大伙儿听,让职工自己去明辨是非,工作确实辛苦,可是职工们对我们八佰伴的经营思想不会不知道。如果大家都赞成这5个人的想法,那么我们就应该反省自己欠缺领导能力。”

  于是,5个人的请求书与全体职工见了面,和田夫妇告诉大家,这5个人现正在伊东旅馆等待答复。职工们仔细琢磨以后说,在这大忙时节还有闲心闹罢工,这种人的要求决不能接受,干脆告诉他们请便,他们的那点活儿我们干!

  职工的理解和支持使和田夫妇感到由衷高兴,同时又深切感到:一要改善职工的劳动待遇,二要对职工进行主动教育。

  八佰伴对职工的教育,主要是进行八佰伴精神的教育,所谓“八佰伴精神”,即“奉献与爱”精神。和田加津说:“人活着不能只为了面包,要通过去实践真正的经商之道,在为顾客、城镇、社会、国家尽职尽责中,找到人生价值。”

  八佰伴对职工的主动教育从每天30分钟的班前会开始,每天早晨以“昨天发生的事”为主题,轮流由一名职工在10分钟的有限时间内发表感想,诸如未能使客人满意的失败之谈、因给顾客添麻烦而挨骂的所见所闻、报纸上的话题对自己的启示等。根据各自发表的心得体会,商社干部对发言人的看法加以指导,该表扬的大力表扬,对失败的则进行安慰,并提醒今后不再重蹈覆辙,同时给予鼓励。

  一年365天,天天雷打不动的班前会,成了宣扬八佰伴精神的重要课堂,通过以畅所欲言的形式,使这个班前会变成了职工开始新的一天的充实而愉快的仪式。

  事业的成就在于人,企业要长时间地保持杰出卓越的业绩,必须拥有相当数量的优秀人才,要想使八佰伴不断发展壮大,以致成为“日本第一的菜店”,就必须有大批高素质的雇员。于是,和田夫妇改变了过去的做法,不再等到人手不够时就随时雇人或是经亲戚朋友中途介绍子弟兵,而是到外县招聘有高中毕业学历的人才。

  1958年夏季与秋季,和田一家人用3个月时间,到外县“云游招聘”,长途跋涉到各地学校、商工会议所和公民会馆进行游说,最后从五千余名高中毕业生中,择优录取了50名。1959年4月,首次举行了高中毕业生职工的入店仪式,以这次招聘为契机,八佰伴同各地学校建立起联系渠道,为源源不断地吸收新生力量打下了基础,后来,这些人大都身居八佰伴的要职,作为世界各地的八佰伴联营店的骨干大显身手。

  和田加津还非常重视为职工创造良好的生活环境,她和丈夫贷款2000万日元,建起了日本第一流的职工宿舍,新颖独特而生活充实,成了全国闻名的模范职工宿舍,年轻的职工们在宽松的环境中朝气蓬勃地生活,身心得到全面发展。4.八佰伴“杀”向世界,奋斗到生命的最后一息20世纪70年代以来,八佰伴在国内迅速发展的同时,大胆地“杀”向海外,不断向海外拓展, 1971年9月,八佰伴海外的第一号店在巴西开业,5年后又顺利地购买了南美最大的商业街的中心地段,开设了第四号店。八佰伴在日本需10年以上时间才能完成的100亿日元的年销售额,在巴西仅用3年就完成了,这不能不说是一个奇迹,与公司对海外职工的强化教育密切相关,和田加津曾13次亲临巴西分店进行职工教育。

  然而,稍后发生的石油危机,冲击了一帆风顺的八佰伴的经营,巴西的通货膨胀率从10%飞速上升到60%。向银行借了600万美元巨额贷款的巴西八佰伴,被高达80%的年利率压得喘不过气来,而与此同时,巴西政府为严格限制进口又大幅度提高关税,进口税率由400%升至600%,物价因之大幅上涨,当地员工纷纷提出增加工资。

  这一系列外部因素的变化,使八佰伴在巴西的努力猝然结束,只得宣告破产,并于3年后还清了债务,从巴西撤退。以此为教训,八佰伴在以后的短暂时期内,在海外改用租赁店铺方式开设分店,如果采用自办方式,在持有土地所有权和商店店铺之后,也力求提高效率。

  八佰伴在新加坡设立分店,成为它“杀”向海外的第二个阶段,这是和田加津的丈夫在1973年6月作出的决策:“如果八佰伴真心以办店奉献赤诚之心,那么新加坡人就会通过八佰伴理解日本人。假如八佰伴在新加坡发展成屈指可数的商店,而这时新加坡政府要把商店收归国有,也可以拱手送给新加坡人民,对此八佰伴要做好心理准备。”

  当时,新加坡的人均国民收入不高,消费需求也不大,还存在强烈的反日情绪,但八佰伴看好新加坡的政治稳定、经济增长率高、发展潜力巨大,毅然作出了进军新加坡的决定。

  1973年10月24日,丈夫和田良平猝然逝世。1974年9月,“果园店”作为八佰伴在新加坡的第一号店开业了。

  67岁的和田加津含悲忍痛,于1974年7月亲自飞到新加坡,为那里的新店职工讲课,传授“奉献与爱”的八佰伴精神。她说:“无论对方反应如何,八佰伴开店的使命就是要让新加坡国民幸福,他们与八佰伴是命运共同体,他们如果不幸福,八佰伴也不会幸福,怎样才能得到真正的幸福?首先要懂得爱父母、爱家庭、爱国家,才能懂得爱顾客,我以前是豁出性命干过来的,在新加坡即使要我像过去一样去拼一拼,豁出性命也要使它成功,把全身心投入职工教育就是我的使命。”

  8月6日,她的教育开始了,招收的650名员工全部参加教育培训,她在炎热的新加坡度过了激动人心的75天。她每天四个小时,向新店员们灌输怎样掌握正确的人生哲学,以通俗活泼的形式,把她的心灵法则传授给大家。

  “果园店”开张不到一年,就开始盈利,规模也不断扩大,职工人数达到1500名,日本人员只占10%。八佰伴在新加坡开设分店成功以后,便向香港、东南亚国家进军,也为进一步在美国乃至全世界设立分店,做了准备。

  1987年,80岁高龄的和田加津,又亲赴文莱、马来西亚、香港、美国纽约,从事职工教育。

  1988年2月的一个早晨,82岁的和田加津夫人,在洗脸间刚想伸手拿毛巾,突然一阵剧痛向腰间袭来,一下子就无法站立和行走了,住院20天后,病痛减轻,医生嘱咐她需要静养,但久治不愈的脊髓疼痛,仍时时折磨着她。

  在拄着拐杖行走的情况下,她去公司参加100名高中毕业的新职工大会,看到那些纯洁无瑕、眼睛炯炯有神的青年,她一讲起来就收不住了,把自己的身体忘到脑后,一口气讲了两个小时,她的病又犯了,经过吃药加静养,刚有好转,她又抱病参加有160名大学毕业的新职员的大会,讲了三个半小时,结果可想而知。

  1988年9月间她又亲赴纽约,出席了八佰伴纽约店的开业仪式,在9月27日从纽约飞往东京的客机上,她写完了自传《我的经营之道》最后一行字。

  和田加津把这一年称作“新生82岁的起步”,她兴奋地说:“我正是新生82岁的和田加津,为了职工的幸福,为了八佰伴的繁荣,愿以世界光明化运动为使命,奉献终生。”

  1993年4月28日,和田加津因患心肌梗塞猝然逝世。

  随着八佰伴海外事业的发展,尽管国度民族、历史语言、生活习惯不同,但是,和田加津用她毕生精力播下的“奉献与爱”的种子,正在全球扎根,在各地发芽。

  1990年3月,八佰伴国际流通集团总部移到了香港。八佰伴的这一举动,自然是看中了作为自由港的香港,是个税金规避之地,税率很低。当然,更重要的是,八佰伴要进入中国大陆这个最富吸引力的潜在市场,不仅可以在中国设立分店,还可以利用中国大陆的廉价的劳力、产地,与当地的百货店合资设立分店。

  1991年,八佰伴以国际流通的混合企业为目标,提出了四个经营战略:一是设立国际大型店,二是展开国际性的饮食连锁店,三是开发旅游事业,四是进入中国扩充专门连锁店。

  很快,八佰伴在中国的商贸活动活跃起来,1991年在深圳设立了合资分店,1992年年初它又与中国最大的百货店--上海第一百货商店合资,在上海浦东新区开设了大规模的零售企业,北京的赛特商店也是它的分店。

  八佰伴在美国、加拿大等16个国家和地区设有分公司,被誉为“世界流通之王”。

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