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第五章 纪律第一(4)

作者:西奥・西奥博尔德、卡里・库伯 发表时间:2019-01-02 23:47:00 更新时间:2022-08-02 21:18:33

  企业文化决定了规章制度的大方向,“这就是我们这里做事的方法。”公司如果做到规则明确,则大有裨益,就像足球领域一样。所有经济法庭的法官肯定都赞成规则明确,因为公司的争端大多数是因含糊不清而起,而不是有了明确的守则而发生的。

  多数情况下,公司经理应当最终决定行为的规范,违背规则怎么处罚,那么你如何鉴别它是否公平?

  纪律指南

  情况千变万化,每个组织单位都其各自的目标要实现,而文化对是非的判断又有很大的影响。因为可变因素太多,所以不可能找到通用的规则,让你一劳永逸。下面,我们为制订纪律框架中的一些必须考虑的因素指出了一些纲要。

  在你起草法规手册之前,想想你出错的后果,纪律太复杂将会使你失去团队的信任。起初,你怎么说,他们机械地服从,但他们的能动性很快就没了,可能的结果是他们都辞职。当新成员来了后,很快被老员工“毒化”,与你作对。做什么事都讨价还价,良好的愿望消失得无影无踪(如加班把工作做完再走)。

  另一方面,如果缺乏纪律,也有问题。问题可能还在能动性上,但起因不一样。缺乏纪律,一些队员会看到“杀人后逃走就完事了”,看到队中的薄弱环节,看到别人的先例,如,一位职员总迟到,而不受任何处理,这不仅影响其本人的工作,因为他没有足够的时间来工作,还会对同事带来影响,因为需要别人来做他少做的那份工作。

  繁忙的季节,让他们加班加点会受到抵制,而且还不能强制推行变革,人们还会回到老路上去。一旦这种模式形成了,则更加糟糕,因为再想扭转会很难,原因是先例让领导层显得不通人情。

  最坏的情况是纪律松弛,无组织无纪律的单位会成为犯罪行为的牺牲品,从费用欺诈到索赔,再到批发性欺诈,金额可能远不止数百万英镑。

  在起草规则时,应当考虑如下因素:

  理性

  你起草这套新的指导规则有什么理由?如果你想不出充分的理由,那么你也不可能向其他成员“推销”。如,想想健康与安全的有关规定,其理由非常充分,它们可以避免人们受到伤害。

  比如,你制订规则,让4名职员错开午餐的休息时间,那么充分的理由可能是重要客户会经常到你这个部门来咨询,为了提高服务质量和顾客满意度,因此你决定工作日内保证全天有人接听电话。

  适度

  工作环境不是军营(除非你就在军营工作),突然实施零容忍政策会显得过于严厉。同时,你还不能走老路,否则不会带来什么积极变化。一旦实施一项新法规,想想它会给人带来的变化程度,然后检查上面所说的理性程度,从部门乃至整个公司的高度来衡量新规定对实现目标是否合适。

  明确

  事情出现差错后,辩解往往是“事前没有人告诉我”。所以即使很小的变化也要明确,准确地加以说明,最好用书面的方式。但不用过于严肃,可以召开全体会议,可以在操作中加以说明,然后用电子邮件跟踪,指导要掌握的要点。

  在这个阶段,你会发现准备的重要性,有了准备,你可以为变革讲出充分的道理,并根据实际需要确保适度。

  公平

  除非法律另有规定,否则,你不能在团队中实施双重标准。无论实施什么标准,都要具有普遍性,如果把你自己也包括在内,常常很有意义。再拿上面那个中午错开午餐时间的例子来看,如果你自己也不例外,不去与管理层同僚进行长时间用餐,你的决定将会得到更多的支持。

  一贯

  为了促变,你辛苦地克服了主要的苦难。现在到了向你的团队“推销”的时候了。实施阶段最为关键。首先,你要坚持誓言(如果决定开会要准时,那么当首次有人迟到时,不要无动于衷),然后要履行诺言。

  人们把一贯性与公平性看得同样重要,如果你不能坚持执行,别人会认为你偏心,甚至认为你不公平,而公平是有效实施纪律的绝对关键性因素。

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