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第六章 甘当重任(1)

作者:西奥・西奥博尔德、卡里・库伯 发表时间:2019-01-02 23:47:11 更新时间:2022-08-02 21:18:33

  提示音

  左边是搞笑的小丑,右边是看笑话的人,我夹在中间。

  我们已经花了45分钟来论述个人技能、特点及抱负,现在我们进入下半场。下半场将更多关注你所要扮演的角色,比如教练及管理,同时还有如何选择球员,排出最佳阵容,以及如何处理分歧。我们现在就从球队中最关键的角色--队长谈起。

  你可能渴望成为所在公司的总裁,或者建立自己的企业,自任领导,或者某一天继承父亲的公司,但用你的方法来经营。无论目标是什么,如果有一段足球队长的经历,将会受益无穷。之所以分析足球队长,是因为他处在足球俱乐部中层管理这个有意思的位置上,并且一个非常优秀的足球队长具有的许多特点同样也可以在一个著名的企业经理身上发现。

  本章分成几个部分讲述队长的职责、应具备的资格、技能和经验,及其在球场或商场的具体运用。如果你刚参加工作,还想搞管理的话,希望这些能对你有所帮助;如果你已处于职业的中间阶段并正在管理人,马上你就会明白你的角色与队长的相似之处;如果你正在经营一家公司,马上你就能明白选择和保留一个好队长的重要性。事实上不管你现在是队长的下属、正在做队长或者正在管理队长,队长都是一个至关重要的角色。

  队长是干什么的?

  好的队长就是一个中间人,起着疏通管道和缓冲的作用。在队员和俱乐部经理之间处于中间位置,有时这个位置并不总是很舒服。在疏通管道方面,他们要把一边的信息吃透并转述到另一边,再依据其在队中的重要性向队员提出要求,或者向场边人员反馈球员在场上的情绪。当情况很棘手时,他们就是缓冲器,吸纳各方的恐惧和愤怒,并且用适当的方法把他们关注的事情传达给另一方。

  在商场上,中层经理也是如此,将上级的指示用一种同事适应的语言传达给同事,或者将下级的痛苦和牢骚总结出来,引起经理们关注并处理。为了完成这个任务,他们不得不说两种语言(至少)--会议室语言和工作间语言。如果将错误的语言用在错误的地方将会产生灾难性的后果。就如你现在国外,你点了一盘虾,可端上的是蜗牛。

  控球

  学习说话的分寸

  丽妮・茹特是一位国际知名的商业女性,她曾在诺基亚和乐施会 的最高管理层工作,在她不断升迁的过程中,她发现要生存,说话必须因人而异。

  “我没有上过大学,我的第一份工作是在绿盾购物券公司做茶水招待。在那里我的语言技巧有了很大的进步,因为我当时和一些气质高贵的人,比如弗洛和格莱蒂斯一道工作;她们都是茶水招待中的精英,当时最害怕的就是碰到一些自大的中产阶级青年。”

  “在那里我很快学会倾听,理解他们谈话的实质,并且在各个层面按照他们的要求来沟通。这些人在交流中没有学术词汇,但这并不意味着这些人不够睿智,夸夸其谈是毫无意义的。说话要直白、简单,我想大概这就是很好的课程。”

  因此在给一个特定群体讲话时,用恭维还是命令的口气不是问题的核心,而是要用正确的语言,要想到,让人们满意原来如此简单。下面的例子是个教训,在一个繁忙的开放式办公室中听到的一段话:“过来,就一会儿,坐下吧,让我简单解释一下恩惠是什么意思。”

  如果你不清楚某种场合所用语言的方式,那就选择“白话”。这并不意味着唐突或者粗鲁,表明你要说的意思就行了。人们常常用华丽的、学术的或者专业性的词汇,只是试图掩盖自己也不知所云而已。

  你听明白上面这句话的意思了吗?

  你知道队长和经理都要具备哪些素质吗?我们认为下面这些很重要。

  权威性

  队长的权威性体现在非常独特的方面。可以把他们形容为“平辈中的老大”。事实上当你坐在看台上观看绿茵场上的队员时,很难一眼就知道谁是队长,因为每个人的职责都一样。只有你走近,看到象征权威性的队长袖标,他的位置才显现出来。这一点很重要,因为中层经理就如队长一样,也是其主管团队的一部分,这一点决定了他们权威的动能,也决定了其管理风格。

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