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第八章 管理至上(6)

作者:西奥・西奥博尔德、卡里・库伯 发表时间:2019-01-02 23:47:48 更新时间:2022-08-02 21:18:34

  肯定--开始讨论时,都要指出发生的事实,咬住不放,这些事实是毫无疑问的事情;

  避免--不要有人格性批评,讨论的是他们的行为,而不是他们高矮胖瘦或者美丑问题;

  调和--一定要让他们有机会申辩,解释其行为背后的原因,但不要让他找到太多的理由,而不为其行为负责。

  执行纪律谈话

  我们前面已经说过了,但还要重复一下―闭觜,去倾听!一旦你讲完了会面的原由,简明指出关注的事项,至少让对方有机会从他们的观点来描述当时的情况,证据确凿无误的情况除外。

  如果遇到你认为有人违法了,那么就不要再做作,像法律咨询顾问一样跟他谈。

  在法庭上,我们看到,律师使用的技巧是先说出大家都知道的事实,然后常常用这些事实来形成一个假设后果,再让证人来证实或者否定假设。

  虽然你现在不在法庭,但就这种技巧很实用,要切记运用时要适当有些变化。千万不能这样:“尼娜,丢钱了,你一直说手头紧,所以我想钱是你偷走了。”

  相反,这种说法到可以:“哈纳,我已经注意到安迪得罪了顾客,但你在给我的邮件时说这事时,复制发送给其他所有人,好像你要点有意对他使坏。”

  所以,开始时说:“我们知道的事实是1、2、3,”接着说:“这样,我的想法是4、5、6,”再说:“在我做出结论之前,我像听听你是怎么想的。”

  如果你讨厌这样的谈话会面,最好在一开始就实施好的管理方法,来避免这种现象的发生。如果大家一开始都知道对他们的期待是什么,你就不会经常面对这样的局面。

  经理们风格各异,大小不一,没有千篇一律的成功管理模式。你必须自己决定如何表现,为了激发大家思考,我们来看看英超中两种风格迥异,但都非常成功的两位俱乐部主教练。

  前面,我们说过德里克哈顿对阿历克斯・弗格森爵士的评价,弗格森爵士是公认的当今最成功的俱乐部主教练之一。他因毫不妥协而出名,同时,他很关心球员,像父亲一样关心手下的球员。

  他的对手,阿森纳队的尖刻主教练苏格兰人阿瑟・温格则完全不同,他感情不轻易外露(这种对立的性格被小报添油加醋,为了提高报纸销量)。这两位都有调动球员的积极性的天赋,下面我们主要通过与他们有接触的球员和专家的看法来看他们风格的差异。

  大师

  关于阿历克斯・弗格森 爵士:

  我认为俱乐部是阿历克斯爵士的化身,因为俱乐部中最重要的人显然是主教练,所有的事情都来自他那里。

  --马克・休斯

  我们在温布尔登被揍了,这是我人生第一次经历这样的事情。阿历克斯说到做到,因为他把茶杯摔得到处都是。真的,他把休息室里的东西都摔了,他说:“我要考验大家性格,如果谁懦弱,我的俱乐部就不要谁--我的俱乐部需要坚强性格的人。”

  --布莱恩・罗布森

  他买的球员都是符合他口味类型的,球员要能被作为曼联队球员对待,他才买,如果精神和不坚强,曼联的环境对职业球员来说很要命。

  --马克・休斯

  如何让球员有最佳的表现,他非常、非常有一套。我认为现在还是这样,看看他带大的球员以及其成长中的纪律,这正是他的影响力。

  --马克・麦格

  一个赛季胜利后,再重头再来,我非常崇拜他这种能力,因为他有巨大的激情―他要确保球员也有激情,而球员几乎就是他的翻版,在最最伟大的经理中,他在当代足球中是无人超过的,真是难以想象。

  --马丁・奥尼尔

  关于阿瑟・温格:

  我深知他标准很高,这是绝对无疑的。从个人性格、态度、行为、冷静上看,他表现出的是另人难以置信的举止,他拥有所有的美德。

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