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案例3:工厂里的安全生产会议

作者:马克.威斯卡普 发表时间:2019-01-05 10:58:00 更新时间:2022-08-02 21:19:44

  演讲者:人力资源经理或轮岗主管

  听众:员工和经理人员

  目标:阻止厂里工伤事故的持续增加

  乔・弗莱德式风格

  安全是我们首要关心的问题,但可惜你们在阅读我们的安全生产报告时却体会不到这一点。去年一年我们的事故发生率提高了18个百分点,为此而耽误的工作时间增加了26个百分点。这是我们绝对不能接受的。我看到人们在他们应该佩戴眼罩的时候却不去佩戴;我发现我们仓库的梯子不够安全。我们到处都可以发现懒散怠惰的现象;我们的员工缺乏安全生产的基本观念。现在我要告诉你们,这一切都该结束了。我不会再容忍这种对于安全生产漫不经心的态度。从这一刻起,一旦我发现你们没有遵守安全生产的规则,我会立刻请你们走人,不再给你们发放工资。我不在乎我们有多忙,要么这些事故报告恢复到我们可以接受的水平,要么我们就走着瞧。

  讲故事式的风格

  看看周围吧,这里到处都是安全生产标志,但我肯定它们并没有真正起到作用。如果我们不遵守安全生产的规则,我们就是在拿生命开玩笑。弗兰克(向弗兰克示意),我知道你是那支棒球队的教练,如果你的腕关节摔坏了的话--我是说如果--那你把球扔给内场手就很困难了。迈克尔(向迈克尔示意),我知道你和你的妻子周末喜欢去钓鱼,如果你的脚缠着绷带、步履蹒跚的话,你就无法划着小船在湖中行动自如、控制好浮标并钓到鱼了。一旦你受伤,这就意味着我得打电话给你所爱的人,告诉他们到诊所或医院来见你;告诉他们你病了,你需要他们。我痛恨去打这些电话,我痛恨把坏消息带给你的家人。从今天起,我不会再这样做了。因为:如果让我看见你们中的任何人没有遵守我们一致认可的安全注意事项,我就立即把你们遣送回家。然后由你们自己去向你的家人解释,为什么你丢掉了工作。我们的安全记录从今天起将会被改写,因为我想要让你们今晚以及每晚都能够安全回家。

  风格比较

  让我们来看看为什么一个演讲是有力的、令人信服的,而另一个则是平庸的、提不起任何兴趣的。

  跳出事实来看问题。你可能认为乔・弗莱德式的演讲尖酸刻薄,像极了那种视安全为要务的商业环境里的饶舌说辞。我相信对于类似那样的演讲,人们大多会抱以听而不闻的态度。他们很有理由这样做。那样的演讲没有强调听众的实际需求,而他们却是最可能受伤的那些人。它只强调了组织本身一些可追踪的记录,并抱以完全消极的态度。一旦雇员们发现他们的主管只关心管理报告和数字,远胜于关注那些残缺的四肢和可怕的伤口时,他们就不会再去听他所说的只字片语。讲故事式的演讲则是扩展性的,却表达出同样的严厉。这显示,利用故事来支持主题句并不会使演讲的说服力减弱。伟大的演说家们并不会介意描述那些并不令人愉快的景象(例如,你的家人放下她手头的一切,跑到你的病床边)以使他们的表达更趋完美。

  那么,这两种风格孰优孰劣,是因为它们各自所表达的行动取向不同吗?乔・弗莱德式的看起来仅仅关心他自己,他认为,如果他说安全是首要考虑的问题,那么他的整个团队都会随即变得小心翼翼。这很可笑,而且毫无意义。在一个工厂里或者建筑工地上,有哪个公司会宣称安全是“我们的第七个关切点”或“第十三个重点”?安全与地点或重要性排序无关,而是关乎于摔坏的骨头和绷带。每当我听到一个演讲者使用“第一重要”这个词语时,我总是忍不住想笑。

  乔・弗拉德给予我们的一切是,如果我们遵守,我们就该担心被赶走而没有任何经济补偿。我认为乔・弗莱德的沟通方式简直就是吝啬鬼的风格。而讲故事则会以非常令人信服的方式在你的脑海中勾画出这样一幅景象:被炒鱿鱼的你慢腾腾地在高速公路上开着车,并不得不向你的家人解释说,你的公司甚至比你自己都更关心你的安全。

  一个让人生厌的演讲和一个令人信服的演讲的区别,就在于那些故事能够让主题句和支持性的论述变得更加丰满。越快地将故事插入到你的演讲之中,听众就越能够深刻地理解你所要表达的东西。我不是让你去掉所有的事实、统计数据和行业术语;只要你能保证使它们能够借助优秀的、说服力足够强的、描述性的故事而变得生动起来就可以了。

  这里有一个真理:在你的演讲过程中,每五到十分钟就插进一个真实人物的故事,会使你的每一条支持性陈述变得更加丰满、更加光彩照人。如果你需要删减一些事实性陈述以便加入一些故事的话,尽管这样去做好了。你的听众会为此而感谢你的。

  不要对讲故事感到不舒服,你可以做得到。如果你想要联系你的听众,那你就别无选择。那些让人昏昏欲睡的、不会讲故事的演说者除了陈述一堆口头事实之外别无所能。他们可能会表现得像一位无助的迪尔伯特(Dilbert,著名的漫画人物,经常被置于办公室或其他正式场合之中)一样,站在安全的角度考虑,给每个人发一封电子邮件。而一个优秀的演讲者--你正在成为的那个人--则知道他或她需要一些故事以说服听众,让后者确信他们应该关心这个主题句。

  这儿有一个更简单的思考问题的方法:故事就像通过听众心灵大门的门票一样。没有这些故事,听众就不会让你进入他们的心灵。那么我们在第一章所谈到的那些恐惧就会成为现实。学会设计并讲述那些支持你的主题句的故事是一剂良药,帮助你克服那些让你的手心出冷汗的恐惧。

  你的故事可以补救欠佳的演讲姿态

  我从不指导我的客户怎样去保持良好的演讲姿态。相反,我告诉他们怎样去讲故事。描述并分享一个对你来说很重要的故事是你获取并保持良好姿态的最迅捷的方式,无论你是在讲台上、报告厅前方,还是坐在会议桌旁。如果你在讲述一个你自己也相信的故事,那么你的身体语言、眼神、姿势、手势和动作对于你自己和听众而言,都会取得最好的效果。我不打算运用那些教八年级小孩子用的技巧,长篇累牍地讲述怎样站立、怎样发声,或是怎样和听众进行频繁的目光接触。我不相信这些技巧对于想使自己的演讲变得更加精彩的演讲者来说有任何用处。

  你知道怎样站立;你知道怎样提高或降低你的声调以表情达意;你知道怎样直视他人的眼睛。你只是无法在一群听众之前去做这些事情,你也不知道到底那些真正厉害的演讲者是怎么做到这一点的。毕竟,刻意地去表现什么东西让人感觉怪怪的,甚至有些毛骨悚然,那会把我们在第一章中讲到的那些恐惧都引出来。而那些具有“良好姿态、良好的眼神接触”的演讲者们知道的是:当他们站在报告厅的前面讲述一个听众确实关心的故事的时候,他们便自动具有了良好的仪态和姿势。

  多数的商务人士都不能做到即兴表演,能做到这一点的只有演员。但即使是最被动的商务人士,当他们在讲述关于他们所知道的一个人的故事时,他们还是会变得兴奋起来并马上投入进去。如果你在讲述一个关于你所看到的、知道的或关心的人的故事的话,你就拥有了充分的自信,并且每一次、在每一位听众面前都会展现出一种鼓舞人心的仪态。

  引用总是糟糕的选择--所以还是把它丢掉吧!

  请原谅我的慷慨激昂。我实在无法理解那种听到名人名言时的亢奋。我总是不断地听到这些东西,但从来没有觉得它们对演讲者有任何帮助。当你以一种矫揉造作的教诲或居高临下的口吻说到“某某曾经说过……的时候,它事实上无意中就拉开了你和坐在你面前的听众之间的距离。听众坐在那里等着受到你的鼓舞,而不是等着去听那些你的助手在网上所找到的丘吉尔、林肯、沃伦・巴菲特等人说过的所谓名言。另外,那些人也不是因为在演讲中善于引用聪明人的言论而取得巨大成就的,他们有针对自己议程、独特的素材。我认为“名人名言”就像一排数字,只是应该被印刷媒体收录的。因为人们很容易找到这些东西并把它们塞进一个演讲中,听众会觉得演讲者故意避重就轻--不去认认真真地思考当下的问题,而只是花五分钟在网上搜寻这些表面文章。名人名言只能创造一种自以为是的氛围,而毁掉了演讲赖以依存的那种鼓舞人心的力量。

  如果你感觉自己必须引用一些早已过时的图表,拜托,停止吧!相比而言,分享一下我们从这些图表中所学习到的故事或教训要比仅仅引用它们要好得多。单纯的引用就好像是在告诉听众:“瞧,我的文化素质很高呢!”差劲的演讲者愚蠢地认为,当他们使用那些名人名言而不是真实人物的故事时(无论这些人是否有名),他们就能唤起听众的共鸣。

  引用问题上的例外

  如果你正打算引用一句你亲耳听到过的话,并且打算用一个关于那人的故事来支持这句话,那么你可以不必理会我在上一节中提到的忠告。你的爷爷、奶奶、丈夫、妻子、母亲、父亲、兄弟姐妹、教过你的任何一位老师或教练(比如,足球、篮球、游泳、拉拉队、围棋俱乐部的教练都可以)、你在便利店每天都能见到的那个人,还有那位总为你理发的女士,都可以提供很棒的素材。如果有条件,请你务必去引用这些人所说过的话并且讲一个关于他们的故事。使用这个故事和人物去支持你的主题句,那你的演讲就能引起轰动了!

  为什么呢?在我们的生活中,我们每个人都有一个“奶奶”或者“菲尔班克斯教练(CoachFairbanks)”。因此,如果你拥有一些来自你确实认识并关心的人所说的话,就请用上它们。它们会使你的下一个演讲变得更好。

  行动方案

  1. 找一个“关于某个人的故事”,帮助你确定演讲内容。

  2. 描述这个人的行动和事件,代替数字和行业术语。

  3. 解释你的主题句会怎样影响这个人(你的“故事里面的人”)。

  4. 向听众展示为什么他们应当关心这个人,并使其关注你的主题句。

  5. 在每一个支持性陈述之后,重复前面四个步骤。

  6. 相信每次你在谈论这个人的时候,你都会有非常好的仪态和表现。

  7. 丢掉你在网上找到的那些“名人名言”。

  8. 享受你的演讲体验(其实我根本不需要告诉你这个,你自己就能做到)。

  现在,既然你已经知道了怎样去调动所有力量讲一个故事,让我们看看怎样让你的演讲最终落地。你的开场白可能会使你的听众紧紧地追随你,也可能让他们走神去想今天的下午茶究竟是在两点还是在三点。下面,让我们把听众的注意力从高尔夫球场上拽回来,紧紧集中在你的身上!

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