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如果你不知道问题的答案,也没关系

作者:马克.威斯卡普 发表时间:2019-01-05 10:58:37 更新时间:2022-08-02 21:19:45

  优秀的、有经验的、自信的演讲者希望听到一些他们无法回答的问题。现在,你也会如此。听到这样的问题应当帮助你加强自信心,而不是制造一种恐慌。当你遇到一个你不知如何回答的问题时,你就赢得了一个加强与听众间联系的机会;同时,你也可以在他们面前进一步展示你的诚恳。这做起来其实很容易!当你听到这样一个问题时,你完全可以说:“我不知道。但我会找出这个问题的答案然后再告诉你。”取一张卡片,记下提问者的电子邮件,记着第二天回复他。哇!现在你不仅仅是个强大的、敏感的演讲者,还是一个好人,因为你是那种懂得有问必答的人。我们都喜欢那些“回复我们”的人,都讨厌那些完事之后音讯全无的家伙。而你之所以应当为遇到这些问题而窃喜的原因就是--只有当你不知道答案的时候,你才有机会“回复”并成为一个“好人”。因此,你应当盼望听众提出一些你不知道如何回答的问题,它们是帮助你找到与听众之间额外联系的关键。

  我们很多人害怕遇到这样的问题,多半是由于我们上学时所养成的那种畏惧心理。还记得我提到过,30多年前,我的几何三角课程考试只得了一个D吧?多数的演讲情境其实都比那一经历要容易对付多了。多数顾客、老板和合伙人并不期待你知道所有的东西。如果他们的确如此,那么你所面临的问题就比你的演讲技巧更加复杂了。

  每个星期,我所见到的听众都喜欢那些坦承自己不知道所有答案、但乐意去探寻的演讲者。在你把稍后回复当成一种任务去完成时,这实际上是一种诚实、谦虚、人道和专注精神的表现。如果你不知道每个问题的答案,那也没问题,只要你能保证你一定会“回复”。你要看到稍后回复提问者的做法所带来的价值--它让你巩固与听众间的联系。

  重复所提问题或换种方式来诠释它是愚蠢的

  这一观点可能与你多年来所听到的一些教条背道而驰。我要反驳那些认为重复提问题是英明做法的观点。

  ● 重复问题表明演讲者富于同情心,并且善解人意。

  我认为这种做法不仅不能表明演讲者的同情心和善解人意,反而给人一种居高临下的姿态。听众们并没有祈求你像父母亲那样帮助他们一点点地提升他们的理解水平,以达到你的要求。这个房间里的每个人都是平等的,他们不需要你的帮助。他们问问题,而你需要回答他们的问题,就是这么简单。

  ● 重复问题表明演讲者正在尝试去理解听众的意思。

  实际上,很多时候,重复一个问题掩盖了演讲者拖延时间的真实意图。回想一下刚才的问题,随即给出具有说服力的回答,才会让演讲者能够完全控制局面,并且将听众的注意力集中在主题句上。

  ● 重复问题会在演讲者和听众之间创造一种强大的纽带。

  恰恰相反,这会使演讲者看起来软弱无力,骄傲自大。难道你想要重复从听众那里听来的带有负面价值判断的问题,并以同样负面的、挑衅的、足以摧毁你演讲的语言来作为回应吗?这样做的结果会将你置于被动之境,而不是更加强势。让听众们去挑战你的观点吧!你要做的只是去听,而不要表示同意或是不同意。听完之后,停顿一下,然后以强势的、肯定的姿态去回应那些挑战性的问题,并回到你的主题句上来。同时,如果可能的话,把你的视线集中在向你挑战的听众身上。提问者也许并不同意你的观点,但他们应该欣赏你对这个问题的尊重以及你在经过深思熟虑之后所提供的答案。这就在你和听众之间建立起了一条强大的纽带,其效果远比机械性地重复那个讨厌的问题要好得多。你必须承认,这是一个好机会,让你去战胜那些总是在抱怨和否定间徘徊的提问者。千万不要让他们所说的那些负面的观点从你的口中说出来,否则你就会彻底毁掉你的演讲。优秀的演讲者知道,精心设计答案、直接回答一个具有挑战性的问题是加强与听众联系的绝好方式。它会在房间里创造一种健康有序的气氛,使得演讲更加令人难忘。

  如果你和其他听众都听不清所提的问题该怎么办?

  现在才是展示你的同情心和善解人意的好机会。如果听众听不清所提的问题,那就让提问者再大声地把这个问题讲一遍。鼓励他们大声地提问,或者递给他们一个麦克风。但是你要保证是他们,而不是你,在重复这个问题。这实际上是一种很好的建立联系的方法。特别是在你宣布“我想要听到你的问题并保证所有其他人也能听得到。所以请你再问一遍,大声点!”的时候,这就表明你想要保持和听众的联系,而且你根本不打算要自己来重复这一问题而抢他们的风头。如果所提的问题带有负面的感情色彩或者对你构成了挑战,那更好。通常,刻薄的问题在它们被重复第二遍或第三遍的时候就会软化下来,因为提问者会在自己的提问声中失去他们之前所持有的强大信念。他们会倾向于回避那种不那么令人愉快的语调。这时候,如果你能抵制那种重复问题的冲动,你就自然地占据了有利地位,可以要求提问者再重复一遍他们的问题,如有必要,还可以重复一次以上。

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